- システムについて
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1箱ずつ購入することはできますか?単品での販売は行っておりません。今後、お客様のご要望にお応えできるよう、1箱での販売を検討させて頂きます。注文確定メールが届かないのですが、なぜですか？メールの設定で受信拒否になっている可能性がございます。お手数ではございますが、info@mognico.comからのメールを受信できているかご確認いただき、必要でしたら設定をご変更ください。ログイン時のメールアドレスやパスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？再発行ページより新しくパスワードを設定することができます。
パスワード再設定ページはこちらから定期便のお休みはできますか？次回お届け予定日の7日前まででしたら可能です。定期コースの解約はできますか？次回お届け予定日の7日前まででしたら可能です。注文内容を間違えてしまいました。購入してしまった商品のキャンセルはできますか？商品のキャンセルに関しましては下記後連絡先までご連絡ください。出荷状況により、キャンセルできない場合もございますので予めご了承ください。■TEL：0120-15-0925（平日10:00〜17:00）
■お問い合わせフォームクーリングオフは可能ですか？インターネットでの通信販売は、クーリングオフ制度対象外となりますのでお使いいただく事は出来ません。予めご了承ください。
- お支払いについて
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支払い方法は何がありますか？お支払方法は現在4種類です。
1:クレジットカード支払い
2:NP後払い
3:代金引換払い
4:Amazon payNP後払いの請求書は、注文者住所と配送先住所が違う場合はどこに届きますか？請求書は注文者情報に入力されたご住所にお届けします。配送料はかかりますか？クール便とネコポスで送料が異なります。【クール便】
送料は基本1,000円です。
北海道のお客様は＋500円になります。【ネコポス】
全国一律300円になります。入会金・年会費・解約費はかかりますか？入会金・年会費・解約費は一切かかりません。利用できるクレジットカードブランドはなんですか？ご利用できるブランドは下記になります。
VISA / master card / AMERICAN EXPRESS / Diners Club / JCB後払いの請求書はいつ届きますか？商品到着後に別送にてお送りしております。ご注文日より1週間程でのお届けとなっており、商品よりも早くハガキが先に到着する場合もございます。あらかじめご了承お願いいたします。
- 配送について
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荷物を受け取れなかった場合どうなりますか？不在時は配送業者より不在伝票を入れさせていただきます。
不在連絡票に記載の営業所までご連絡のうえ、再配達のご依頼をおねがいいたします。
配送業者での保管期間を過ぎた場合は、ご注文商品は倉庫へ返送されキャンセルとなります。
サイト上より再度ご注文お願いいたします。【返金について】
•クレジットカード払いの場合はキャンセル後、カード会社を通じて全額返金いたします。
※返金日や返金方法はお客様ご自身よりカード会社へお問合せいただくとご確認いただけます。
• 後払いをご利用の場合は、キャンセル手続きの関係上、ご請求の催促がされる場合があります。予めご了承ください。発送予定日と配送予定日は何が違いますか？発送予定日と配送予定日の違いは以下のとおりです。
「発送予定日」･･･配送センターから出荷する予定の日
「配送予定日」･･･お客様のお手元にお届け予定の日届けることができない地域はありますか？基本的に全国にお届けが可能です。帰省するので、自宅以外に届けてもらうことは可能ですか？【商品発送前の場合】
一時的なお届け先の変更・お届け日の変更が可能となっております。【商品発送済みの場合】
商品の発送時にお送りさせていただく「発送完了メール」に記載の配送伝票番号をご確認の上、大変お手数ですがお客様ご自身で配送会社までお問い合わせをお願いいたします。商品が届きません返品は可能ですか？食品という特性上、原則的に返品交換は承っておりません。
何かございましたらカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
■TEL：0120-15-0925(平日10:00〜17:00)
■お問い合わせフォーム注文してどれぐらいで届きますか？通常、ご注文翌日から2〜5営業日に発送をさせていただいております。年末年始など、変更がある場合は事前にお知らせにてご案内いたします。
- 保存方法について
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賞味期限はどのくらいですか？種類によって若干異なりますが、賞味期限は2022年4月下旬まででございます。詳細はパッケージに記載しております。どのように保存すればよいですか？冷凍庫でー18℃以下に保存してください。解凍後の再冷凍は品質が変わることがございますのでお控えください。かいじゅうのごはんの開封後の保存方法や注意点は？開封後はラップやビニール袋で密封しトレーごと冷凍庫で保管してください。
開封後はなるべくお早めにご使用ください。
- 使用方法について
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離乳食の進め方は？離乳食の進め方については専門家にご相談ください。1食に食べさせる量は？お子様の食欲や成長に合わせて量を調整してください。かいじゅうのごはんは加熱せずにそのままあげてもいいですか？使用上の注意をご覧になり、必ず加熱してからあげてください。かいじゅうのごはんの温め方や注意点は？使用上の注意をご覧になり、必ず加熱してからあげてください。
※レンジの加熱の目安表を挿入
<注意点>
１：使用上の注意をご覧になり、加熱してからご使用ください。
２：加熱し過ぎると商品が飛び散る可能性がありますので、様子を見ながら加熱してください。
３：加熱後は良くかき混ぜてからあげてください。
４：やけどをしないように食べやすい温度か確認してからあげてください。
- 安心安全について
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色がいつもと違いますが、大丈夫ですか？原料の色の違いによる色のバラツキや、点状の物質が見られるところが有りますが、原料由来のもので、品質に問題はございません。かいじゅうのごはんに食品添加物は使っていますか？食品添加物は使用しておりません。安心してお召し上がりください。異物混入を防止するためにどのような取り組みをしていますか。作業者は専用の作業着に着替え、マニュアルに則って付着物除去および、手洗いを行ってから作業場に入場します。また、原料は目視によるチェックを行ってから使用しております。そのほか、製品は金属検出機・X線異物検出機にて確認を行っており、食品防御（フードディフェンス）の対応をすすめています。どのように配送されますか？かいじゅうのごはんはヤマト運輸のクール便、出汁パックはネコポスにて、お客様のもとまでお届けいたします。
また、かいじゅうのごはんは、溶けやすい商品となっていますので、受け取り後、すぐに冷凍庫にて保管をお願いいたします。
